سياسة الإرجاع والاستبدال
فترة الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
شروط الإرجاع
- المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
- التغليف الأصلي سليم ومكتمل
- جميع الملحقات والكتيبات موجودة
- إيصال الشراء الأصلي
- عدم وجود أي تلف أو خدوش
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات الشخصية والصحية
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات المخفضة أو في التصفية
كيفية الإرجاع
لإرجاع منتج، اتبع الخطوات التالية:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
- قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
- احصل على رقم تفويض الإرجاع (RMA)
- أعد تغليف المنتج بشكل آمن
- أرسل المنتج إلى العنوان المحدد
الاستبدال
نقبل استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتج معيب أو تالف
- استلام منتج خاطئ
- رغبة في مقاس أو لون مختلف
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
- سيتم استرداد المبلغ خلال 7-10 أيام عمل
- الاسترداد يتم بنفس طريقة الدفع الأصلية
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
- العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، يرجى التواصل معنا فوراً. سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً بما في ذلك رسوم الشحن.
الاتصال بنا
لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع:
📧 البريد الإلكتروني: sherow1982@gmail.com
📱 الهاتف / واتساب: +201110760081